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Funcionalidades diferenciadoras en Solmicro-eXpertis CRM

Solmicro-eXpertis CRM además de todas las funcionalidades de la gestión empresarial (comercial, CRM, logística, financiero...) cuenta con funcionalidades específicamente desarrolladas para el sector CRM:

 

Vea el video explicativo del Software de Gestión
Solmicro-eXpertis ERP


Funcionalidades CRM. AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING:

Gestiona y dirige las campañas de Marketing (captación, upselling y cross-selling o venta cruzada) con el CRM.

Genera prospectos de calidad.

Analiza el historial de compra de tus clientes.
  • Importa y exporta listados de prospectos y/o clientes.
  • Realiza segmentación por grupos de clientes o prospectos según perfiles sociodemográficos: ciudad, estado, sector de actividad… o por variables comportamentales con otras campañas, compra de productos…
  • Envía y realiza seguimiento de  Campañas  multicanal:  envíos postales, emailings, telemarketing, sms, fax...
  • Crea automáticamente grupos de leads en función de las respuestas obtenidas.
  • Planifica, registra y realiza seguimiento de actividades: histórico de acciones realizadas a cada cliente, número de campañas realizadas, campañas a las que ha respondido, por qué campaña se convirtió en cliente, cuántos impactos publicitarios ha recibido, cómo ha respondido.
  • Automatiza respuestas y comunicaciones transaccionales: carta de agradecimiento, welcome pack, etc. Diseña autorresponders para formularios y boletines.
  • Genera plantillas de email en html.

Funcionalidades CRM. AUTOMATIZACIÓN DE VENTAS:



El modelo de ventas del CRM permite revisar y optimizar On-Line los objetivos comerciales marcados.

Permite el acceso instantáneo a la información actualizada de cada cliente y obtener una visión global e integral de la relación con el cliente.
  • Generación y administración de contactos. Creación de fichas por cliente.
  • Administración y control de actividades comerciales.
  • Control de clientes por líneas de productos.
  • Gestión del catálogo de productos.
  • Control de ofertas y presupuestos.
  • Control y gestión de oportunidades.
  • Resultados por etapas o progreso de venta: prospectos, contactos cualificados, presentaciones de producto, presupuestos entregados (propuesta), etapa de negociación y porcentaje de éxito.
  • Equipos comerciales: Creación de diferentes equipos en base al mercado, necesidades de clientes por experiencia, gama de productos, etc.
  • Administración de documentos adjuntos. Archivos de información de interacción con el cliente.

Funcionalidades CRM. AUTOMATIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE:



Incrementa significativamente la satisfacción como fórmula para retener y generar lealtad en tus clientes.

Optimiza los procesos de atención personal al cliente (comercial, teléfono…).
  • Creación de solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.
  • Control de quejas y pedidos.
  • Control de catálogo de productos.
  • Sistema de notificación de problemática.

Funcionalidades CRM. CUADROS DE MANDO - Business Intelligence -:

  • Ciclo de venta, control de oportunidades.
  • Eficiencia de campañas de marketing.
  • Seguimiento de objetivos.
  • Definición de pantallas y gráficos personalizados.


Funcionalidades CRM. INTEGRACIÓN / MOVILIDAD:



  • Acceso CRM-Móvil (Samrtphone).
  • Integración Web-CRM.
  • Integración Tienda Online-CRM.




Funcionalidades CRM. HERRAMIENTAS PARA LA PRODUCTIVIDAD:



  • Sincronización de agenda; tareas,  contactos con Outlook...
  • Mensajería y alarmas. Notificaciones.
  • Gestión documental. Administración de documentos de interacción con el cliente.
  • Control de accesos basado en perfil de usuarios o equipo asegurando la integridad y confidencialidad de la información.


Descárguese toda la Funcionalidad del Programa de Gestión CRM en PDF
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